Ce site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur notre politique d'utilisation des cookies, cliquez Politique d'utilisation des cookies

Chargé d'Expérience Clients (H/F) - Valenciennes - L'aventure Lyreco commence ici !

Publiée le: 11/28/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Dans un contexte agile et innovant, vous serez en charge de l'expérience client au sein de l’équipe Transformation de Lyreco France.

Grâce à votre esprit novateur, et votre goût pour le challenge, vos atouts participeront à la réussite de cette transformation.

Vous aimez évoluer dans un univers où l'autonomie, la prise d'initiative, et la dimension humaine sont importantes, voici ce que nous vous proposons, en étroite collaboration avec les départements Marketing, Service Clients et Sales.  

  • Garantie de la customer centricity : définit et diffuse une culture client au sein de l’entreprise et assure la transversalité de la communication entre les différents métiers
  • Assistance à la création et à l’amélioration continue de parcours clients efficaces et satisfaisants
  • Création et animation de projets et d’opérations Marketing innovants
  • Etude de l’impact des nouvelles opérations/solutions/canaux (…) sur les parcours clients
  • Implication dans de nombreux projets en lien avec l’expérience client
  • Accompagnement et collaboration étroite avec les équipes métier pour la mise en place des parcours et opérations
  • Responsable de l’orchestration (Utilisation de l’outil, suivi des objectifs Business…)
  • Pilotage des études/bilans : assure une veille concurrentielle et stratégique, ainsi qu’une veille systématique de la VoC
  • Définition et suivi des indicateurs de performance et des outils de pilotage, garantit un reporting précis et assure les diagnostics

Profil requis

Vous êtes cette perle rare si réunissez les critères suivants : 

  • De formation Marketing
  • Expérience (2 à 5 ans…) Marketing, relation client …
  • Esprit d’équipe, capacité à travailler en coopération
  • Didactisme et adaptabilité (échanges avec des profils et métiers divers)
  • Pédagogie mais pugnacité
  • Rigueur
  • Créativité et curiosité
  • Sens du service et de l’écoute
  • Force de proposition et capacité d’argumentation
  • Capacité à piloter des projets
  • Un petit plus pour une appétence prouvée pour le BtoB
  • Connaissance outils de Marketing Campaigns ou d’orchestration de Customer Journeys : Gros +

N'attendez plus et rejoignez notre Team Transformation !