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Superviseur Service Client (H/F) - Valenciennes - Lyreco Commence ICI !

Publiée le: 2/18/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Le client est placé au cœur de notre organisation et nos décisions. La créativité nous permet d’optimiser le fonctionnement de l’équipe afin de garantir un taux de satisfaction optimal.   L’échange, le partage, la communication avec tous les acteurs sont des incontournables.

Directement rattaché au responsable de département Relation clients vous managerez une équipe de 10 à 12 conseillers commerciaux. 

A la recherche d’un management collaboratif et bienveillant, vous accompagnez et coachez votre équipe tout en restant en support pour l’ensemble du service. Vous serez agile pour repérer les besoins en formation. Vous agissez avec une vision collective et étudiez les pistes d’amélioration et de simplification pour l’ensemble du service tout en vous assurant de la cohésion avec les départements transverses.

Vous suivez, animez le changement et l’innovation, sur la vision client, les outils, les projets. Vous facilitez les échanges autour de thématiques communes CS et autres départements.  Vous pilotez l’activité et vous vous assurez du respect des engagements.

Vous serez dans l’échange, le partage, la communication avec vos collaborateurs, vos collègues et votre hiérarchique et contribuerez au bien-être des collaborateurs.

Profil requis

Vous bénéficiez d'une première expérience managériale, durant laquelle vous avez fait preuve de leadership et de dynamisme, pour motiver, donner l'envie à votre équipe de travailler ensemble vers un objectif commun : la satisfaction client.

Vous êtes autonome et faites preuve d'innovation dans le pilotage de votre activité. Vous savez mener un projet et êtes capable d'insuffler le changement.

Vous avez un bon niveau d’orthographe et une forte aptitude à la rédaction de mails.

Enfin, vous avez des notions en Anglais : TOEIC : 450-650